そらまめキッズアドベンチャー公式フォトサービス「まめ太の写真館」

よくある質問

Q1.ログインができません。

「ログインができません。」とのお問い合わせをいただくことがございますが、原因は、「写真の販売期間がまだ開始されていない。」「写真の販売期間が終了している。」もしくは、ID・パスワードの入力間違いが主な原因です。

Q2.注文が本当に完了したのか不安です。

ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が届きます。
注文したにもかかわらず「注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

※ドメイン指定や、迷惑メール対策を設定されている場合、メールが送信できませんのでご注意下さい。@stk-i.co.jpをドメイン指定し受信してください。

Q3.注文してから何日ぐらいで届きますか?

※発送日に関しまして・・・8日までのご注文を15日までに、15日までのご注文を22日までに、23日までのご注文を末日までに、末日までのご注文を7日までに発送致します。

発送日から7日以上経ってもお手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お電話では対応しておりません。
土日祝は発送業務を行っておりませんので、上記日程と重なる場合、翌平日発送となります。
また弊社発送システム上、発送が2,3日遅れることが稀にございますので、ご了承下さい。
※購入価格が20000円以上でコンビニ決済を選択されている場合、代引きにて送付させて頂きます。

Q4.返品は可能ですか?

注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。

その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、着払いにて当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品、注文変更(サイズ変更、枚数変更等)は承りかねますので、ご了承ください。

Q5.料金を支払っていないのに商品が届いたのですが?

弊社はより早く、皆様のお写真をお手元に届けたいため、納品後のお支払いになります。(代引きも有)
お写真と共に同封させていただいている、払込み票でお近くのコンビニエンスストアで料金をお支払い下さい。

また、お支払いが確認できない場合は弊社からご連絡がいきますのでご了承下さい。
尚、料金お支払いの催促にも応じていただけない場合は、法的手段の方を取らせていただきます。

Q6.ログインIDとPASSが分からないのですが?

ログインIDとPASSの方が分からない場合は、お手数ですが、ツアー名、ツアー開催日、氏名を「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。

Q7.発送方法と支払い方法、支払い期限は?

弊社ではゆうメールを選択していただきますと、コンビニ払い。普通郵便を選択していただきますと代引きになります。また、フォトフレームご注文のお客様はゆうメールを選択されましても、ゆうメールでは大きさや重さの都合上配送不可能ですので、自動的に普通郵便代引きにて発送となります。その際は表示されております送料、手数料と実際の請求額が異なりますので何卒ご了承ください。

コンビニ払いを選択されましたお客様は、お写真に同封されています、コンビニ払い込み票をお近くのコンビニに持参していただき、レジにてお支払いとなります。
コンビニ払いの支払い期限の方は発送日から10日後までとなっております。コンビニ払い込み票にも記載されておりますので、ご確認下さい。

代引きを選択されたお客様は、お写真をお届けする際に配達ドライバーに料金の方をお支払い下さい。

Q8.掲載写真の削除は可能ですか?

可能です。
ツアー名.、削除して欲しい写真No.の方を「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。

Q9.コンビニ払い込み票を紛失してしまったのですが?代引きを受け取ることができなかったのですが?

コンビニ払い込み票の再発行には、申し訳御座いませんが、再発行手数料300円と送料180円の480円が掛かります。
紛失された場合は「お問い合わせフォーム」もしくはお電話にてご連絡下さい。
また、代引きの再発送の場合は再発送料400円と代引き手数料432円を頂きます。
ご了承下さい。
尚、いかなる場合でもその他の支払方法は受け付けておりません。(銀行振込等)

Q10.文字入れとは?

ツアー名、日付が記載されます。ツアーごとに自動で文字入れを行っておりますので注文後、文字入れに関する変更はできません。注文時、備考欄に必ず希望文字入れの内容を記載してください。

Q11.以前見た写真が見れなくなっています。

ツアーごとに販売期間を設定しております。必ずチラシ記載の販売期間をご参照ください。
尚、販売を終了したツアーはいかなる場合でも再販売を行いません。
予めご了承下さい。